廣告公司是否應該重新思考月費的收費模式

　　新浪財經(jīng)訊 2010年4月8日，第六屆第3種人論壇·營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)袖峰會(huì )在北京召開(kāi)，以下為分論壇“品牌與創(chuàng )意——廣告公司是否應該重新思考月費的收費模式？”的實(shí)錄。

　　主持人楊石頭：各位觀(guān)眾大家好！這一場(chǎng)合我們的主題是講廣告公司在未來(lái)的時(shí)候收費系統是否要重新思考收費方式，在展開(kāi)這個(gè)話(huà)題之前我先介紹幾位老師，第一個(gè)平成廣告總經(jīng)理吳曉波老師，第二位是北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(cháng)陳剛老師，第三位是英揚傳奇互動(dòng)總經(jīng)理胡勝瑤老師，還有李奧貝納維傳凱普董事總經(jīng)理王奕老師。在準備開(kāi)始這個(gè)話(huà)題之前，我希望四位嘉賓能夠關(guān)于這個(gè)話(huà)題未來(lái)100個(gè)星期，也就是2年中間在關(guān)于廣告公司生存和收費這件事，四位的關(guān)鍵詞匯是什么，請寫(xiě)在題板上。

　　我們抓緊時(shí)間，吳老師您先說(shuō)。

　　吳曉波：我用了一個(gè)關(guān)健詞叫做多樣化，雖然可能還是按月費去收，其實(shí)月費背后的支撐系統已經(jīng)在變化，所以我用多樣化這個(gè)詞。

　　主持人楊石頭：我要追問(wèn)一下，您說(shuō)的多樣化是不是對于客戶(hù)來(lái)講要一魚(yú)多吃，大塊的牛肉繼續切？

　　吳曉波：這樣的，收月費什么概念？就是你是這個(gè)企業(yè)一個(gè)品牌管家或者是他的一個(gè)保姆，但是其實(shí)現在管家和保姆都受到了小時(shí)工的影響。所以，我覺(jué)得肯定還有當管家、保姆的，但是有一些客戶(hù)已經(jīng)知道了保姆管家不能完成所有的工作，所以要給小時(shí)工。

　　陳剛：我的關(guān)健詞一個(gè)是繼續一個(gè)是變化。

　　主持人楊石頭：為什么？

　　陳剛：因為在我們廣告公司服務(wù)里面還是有很多不可量化的東西，可能相對來(lái)說(shuō)最好的方式就是整體整合。另外看到互聯(lián)網(wǎng)的變化會(huì )使得過(guò)去很多不可量化的東西就變得可量化，可量化以后效果會(huì )更好。

　　主持人楊石頭：效果分兩種，一種是市場(chǎng)的銷(xiāo)售效果，第二所謂收視率效果，您用的哪一個(gè)？

　　陳剛：我覺(jué)得這兩個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)很多被量化，包括市場(chǎng)的銷(xiāo)售狀況跟你服務(wù)的關(guān)系。

　　主持人楊石頭：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)特例，很多像我們中國區的市場(chǎng)現在已經(jīng)變化一個(gè)區級市場(chǎng)，省、市、縣、鄉的進(jìn)行區別，這樣很多產(chǎn)供銷(xiāo)不是靠我們的廣告能夠全部覆蓋的，我們如果能夠根據這個(gè)結果來(lái)區別呢？

　　陳剛：比較大的企業(yè)有非常好的研究能夠估量出你服務(wù)跟效果之間的關(guān)系，所以我在講一個(gè)月費還會(huì )繼續，但是可能會(huì )變化很多新的形式。

　　主持人楊石頭：也就是項目化的部分，多元化的部分。

　　陳剛：在結果可能跟吳曉波老師更接近，我可能更強調量化的部分。

　　主持人楊石頭：也就是收費的依據？

　　陳剛：對。

　　王奕：真不應該在陳老師后面舉這個(gè)牌子，我比陳老師每行都多了兩個(gè)字，第一能夠繼續，第二出現變化，英雄所見(jiàn)略同。上星期我剛簽了一個(gè)合同第一仍然是以月費為主的收費模式，第二出現了變化，這個(gè)變化來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面，評估客戶(hù)滿(mǎn)意度，我要建立一系列的指標來(lái)評估我的滿(mǎn)意度。第二是分享，我有我的基礎目標，有我的挑戰目標，有一部分如果挑戰目標達到了我們一起來(lái)分享，而不是像以前10年前廣告公司客戶(hù)談到當我業(yè)績(jì)多少的時(shí)候你提成多少，這個(gè)不完全是提成，我知道你的基礎月費必須這么多再設立一些不同的變化，也是一種組合跟吳老師說(shuō)的多樣化是一樣的，我是從收費模式來(lái)談的。

　　主持人楊石頭：胡老師你來(lái)說(shuō)？

　　胡勝瑤：前面三位老師已經(jīng)說(shuō)的很精采了，我說(shuō)四個(gè)字一個(gè)出一個(gè)入一個(gè)平衡，談到廣告主的緯度上有相同的一個(gè)看法。事實(shí)上客戶(hù)除了剛才陳剛老師已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，客戶(hù)出去是一個(gè)可量化的錢(qián)，但是他得到是一個(gè)不可量化的感覺(jué)，感性的一些作品。在這個(gè)當中怎么去用平衡呢？之前會(huì )有一些觀(guān)點(diǎn)談到時(shí)間成本上去衡量這種平衡，但是當這種時(shí)間成本其實(shí)他現在又碰到一個(gè)瓶頸，傳統的創(chuàng )意很難用時(shí)間成本來(lái)衡量，很多隱性的時(shí)間是沒(méi)有辦法凸現出來(lái)的。那么互聯(lián)網(wǎng)現在風(fēng)聲水起技術(shù)又面臨一個(gè)新的挑戰，在這里我是沒(méi)有答案的。

　　主持人楊石頭：沒(méi)關(guān)系，問(wèn)題就是思想的累計，你知道人為什么會(huì )快樂(lè )嗎，是因為問(wèn)題，人痛苦是因為找不到答案，沒(méi)答案是對了。

　　胡勝瑤：那說(shuō)明我很快樂(lè )。

　　主持人楊石頭：我剛才忘了介紹我自己了，我是智立方集團董事長(cháng)的楊石頭，我的目標就是讓各位的思想其實(shí)看起來(lái)像是語(yǔ)言的沉積，最后是思維的風(fēng)暴。像吳老師你剛剛談到這個(gè)部分會(huì )有多樣化，是不是可以理解成跟客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中間需要用更多的項目去膨脹，否則你就是干這個(gè)活的，或者你的創(chuàng )意不值這么多錢(qián)，現在很多的客戶(hù)找攝影公司你多加一些創(chuàng )意來(lái)收這個(gè)費用，您怎么看這個(gè)事情？

　　吳曉波：這個(gè)多樣化不能一家通吃，這在專(zhuān)業(yè)服務(wù)上是做不到。我非常欣賞最近范偉接受采訪(fǎng)對人生的感悟，說(shuō)一就是一切，一切就是一，最近老大的幸福之后他很大的感悟很實(shí)在，未來(lái)廣告業(yè)的服務(wù)一定會(huì )向著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、集約化的方式上去走，包括我們在座我跟王奕還有胡總是廣告公司，我們未來(lái)自己發(fā)展的路徑都會(huì )慢慢走在自己資源稟賦的角度上去，越來(lái)越多樣化，甚至會(huì )同時(shí)服務(wù)一個(gè)客戶(hù)。同時(shí)服務(wù)一個(gè)客戶(hù)你要收月費，我要收月費，收月費的理由是不一樣，客戶(hù)一定要在這個(gè)上面要有管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的一個(gè)類(lèi)似健康醫生的角色，你會(huì )發(fā)現不光是這個(gè)多樣化還分層次，這是在未來(lái)其實(shí)很復雜也很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單就是客戶(hù)需求什么你就去做。

　　主持人楊石頭：是一個(gè)品牌管家的角色？

　　吳曉波：我們現在叫混媒營(yíng)銷(xiāo)，這里面有一個(gè)方法，在這幾年也一直在宣傳。

　　主持人楊石頭：在中國心理價(jià)值中間公眾是底下是干活的，干好了能者居上，像陳剛老師是能者居上，有請他給我們講一下？

　　陳剛：其實(shí)我覺(jué)得我們在學(xué)校應該說(shuō)是為行業(yè)服務(wù)的，不光是純粹的理論，希望能夠共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。因為在月費這種制度是怎么來(lái)的？最近我在研究讀一些廣告人的書(shū)籍發(fā)現月費跟奧美有很大的關(guān)系，最早在歐美60年代就開(kāi)始做這個(gè)事，像李奧貝納、智威湯遜，60年代廣告行業(yè)轉型就是品牌和創(chuàng )意，這個(gè)部分可能不可量化不是純粹為媒體、廣告這樣服務(wù)。所以，我的理想這種收費都是隨著(zhù)服務(wù)模式的變化，我一致認為我們廣告整個(gè)從我們廣告公司層面提供產(chǎn)品是一種服務(wù)模式，這種服務(wù)模式有幾個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)在不同階段的需求不同，所以在我們這個(gè)時(shí)代，我們這個(gè)環(huán)境里面客戶(hù)的需求跟過(guò)去不同，那么這種需求我們廣告公司服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)模式就需要升級，這種升級帶來(lái)一個(gè)后果就是收費制度肯定會(huì )變化，而這種變化可能跟過(guò)去…

　　主持人楊石頭：您覺(jué)得應該往哪個(gè)方向？

　　陳剛：我覺(jué)得應該是從效果的角度，月費客戶(hù)不買(mǎi)我們廣告公司也不買(mǎi)，如果能找到解決目前很多沒(méi)有辦法衡量的一些問(wèn)題，價(jià)值層面的問(wèn)題，我想大家都會(huì )向更好的方向推動(dòng)。

　　主持人楊石頭：我相信大家做廣告公司都有這么一個(gè)感覺(jué)，吃8個(gè)餅才能飽，前7個(gè)餅就不用吃了，調研策略等等都不需要了，遇到這個(gè)怎么處理？

　　王奕：我突然想到一個(gè)笑話(huà)，有一臺機器出了一個(gè)毛病請了一個(gè)專(zhuān)家，專(zhuān)家畫(huà)了一個(gè)圈收了1萬(wàn)美金，專(zhuān)家說(shuō)我花了一個(gè)圈只收1美金，但是我知道這個(gè)圈在什么地方花卻需要9999美金，所以廣告公司的核心是成員，我根據人員成本來(lái)進(jìn)行衡量。廣告公司至少知道他付出是什么，他付出的穩定費用也是一個(gè)衡量標準，對于廣告公司也不知道自己最后產(chǎn)出是什么，但是月費至少決定他服務(wù)的資源，用經(jīng)濟學(xué)多少也好，投入多少也好，在一定的條件下，一定的環(huán)境下他的產(chǎn)出相對比重是可以預估的。月費我找不到最好的方式，我都認為他不是最好的方式，現有的階段找不到最好的方式。我自己從業(yè)這么多年，也經(jīng)歷了其他的方式一步一步發(fā)展到現在，今天為止相比之下對今天的市場(chǎng)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境還是比較合理的。

　　主持人楊石頭：胡老師你的看法呢？

　　胡勝瑤：其實(shí)很難去達到平衡的一個(gè)點(diǎn)，怎么樣去量化，客戶(hù)他所需要的東西他所付出的費用我得到其實(shí)很難去評估的，這樣子的話(huà)我會(huì )覺(jué)得用效果來(lái)評估其實(shí)會(huì )變成未來(lái)一個(gè)趨勢。特別是到互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將很多很多的東西變成可量化的東西，我會(huì )覺(jué)得未來(lái)在廣告公司的一個(gè)發(fā)展里面也會(huì )從現在一種傳統廣告公司、互動(dòng)廣告模式也會(huì )變成一種整合模式，事實(shí)上客戶(hù)所需求就是全面的品牌管理，不管在傳統現實(shí)社會(huì )還是在虛擬社會(huì )，其實(shí)對他來(lái)說(shuō)都是一樣的。所以，打通這兩個(gè)世界的關(guān)鍵我覺(jué)得就變成是一種可量化的通路。事實(shí)上現在就會(huì )變成，大家都在夸媒體有一些評估模式等等，我覺(jué)得很多問(wèn)題都沒(méi)有答案，也都不知道未來(lái)真的是怎么樣的去打。

　　主持人楊石頭：我請教一下，你支持用實(shí)效效果，效果是兩種，一種是所謂的測試性效果，比如他的記憶度等等。比如市場(chǎng)的銷(xiāo)售反映，實(shí)際上在廣告公司也應用了很多模式，比如我們服務(wù)的伊利，這包括之前的腳本測試，300萬(wàn)拍完了以后再回來(lái)測試，分測試完不過(guò)也不行，所以很多人提心吊膽地過(guò)測試，但是從創(chuàng )業(yè)角度不好太多是理性的回答，很多就是舒膚佳的方式，5秒鐘過(guò)測試，這樣對不見(jiàn)得原創(chuàng )有多少值錢(qián)，你怎么看待這個(gè)事情，這個(gè)效果可能會(huì )把你的天馬行空的一些理念給壓制��？

　　胡勝瑤：寶潔公司已經(jīng)帶動(dòng)很多廣告公司也好，調研公司也好，很多企業(yè)示范的作用。最終我們一個(gè)典型客戶(hù)就是納愛(ài)斯，他所追尋這么一個(gè)過(guò)程是不存在的，他所做的是一個(gè)一種感性判斷，基于企業(yè)主跟我們雙方對這個(gè)行業(yè)，對這個(gè)領(lǐng)域，對消費者一種所謂中國消費者所洞察的深度，做出這樣的判斷，事實(shí)上這也是屬于感性的判斷很難趨向化。

　　主持人楊石頭：比如效果不好的時(shí)候，馬上就會(huì )有人說(shuō)你就是四拍專(zhuān)家一拍腦袋決定了……一拍大腿沒(méi)事了，一拍屁股走人了，那怎么辦？

　　胡勝瑤：我們好象從來(lái)沒(méi)有碰到這樣的狀態(tài)，在之前我們是一個(gè)研究過(guò)程是存在的只不過(guò)這種形式化調研過(guò)程和數據論證過(guò)程可能沒(méi)有達到寶潔公司那樣的標準。但是，不代表我們整個(gè)過(guò)程都是拍腦袋，我覺(jué)得我們公司所奉行的一個(gè)作業(yè)原則也不是這樣子的。

　　主持人楊石頭：有一個(gè)問(wèn)題問(wèn)一下吳老師，從您的歷程中間您是整個(gè)中國廣告行業(yè)成長(cháng)的一個(gè)見(jiàn)證者和締造者，這個(gè)過(guò)程從90年代一直到今天，在這個(gè)過(guò)程中間您覺(jué)得，因為中國是有機會(huì )，歐美標準，日韓標準，中國有機會(huì )形成自己的標準。您覺(jué)得下一個(gè)在商業(yè)體系中的標準是什么？他應該會(huì )是什么樣的方式？

　　吳曉波：其實(shí)這些年應該說(shuō)謙虛地講就是從業(yè)者，從從業(yè)者角度來(lái)看其實(shí)這十幾年中國廣告業(yè)可以概括成全球化是趨勢，國情化是特征，本土化是必由之路。中國廣告業(yè)的模式既不可能是美國模式，也不可能是日韓模式，更不可能走到還有間接的模式港臺模式。中國的模式我覺(jué)得會(huì )是一個(gè)復合模式，拿陳剛老師的話(huà)來(lái)講復合模式就有共時(shí)性的東西在里面。全球化又使得特別是互聯(lián)網(wǎng)以后，我們跟西方原來(lái)一些廣告發(fā)達國家基本上在數字這一塊是同步的，所以一旦到了數字是同步的時(shí)候我覺(jué)得可以到了說(shuō)可以建立中國模式的時(shí)候了，這個(gè)模式可以把不知道是什么樣的，但是我們知道標準是什么那就是效果，這個(gè)效果有可能是CPA，有可能是CPS，當然我們一說(shuō)CPS肯定會(huì )得罪這個(gè)行業(yè)，S怎么形成呢，還有很多變量在影響這個(gè)S啊。但是，我覺(jué)得這個(gè)方向是有的，為什么這個(gè)方向是有的呢？未來(lái)的媒體一定是一個(gè)混合媒體，過(guò)去我們說(shuō)現在廣告業(yè)產(chǎn)生最大問(wèn)題就是交易流跟信息流越來(lái)越分離，越來(lái)越不匹配，所有的問(wèn)題應該去考慮在策略上把交易流和信息流高度匹配起來(lái)，哪一種匹配模式好就用哪一種模式，所以我覺(jué)得中國廣告業(yè)模式未來(lái)走的一定是一個(gè)復合模式。全球化的終結，這次的貿易戰我覺(jué)得全球化的終結更到了我們發(fā)展我們自己中國模式的時(shí)候了。

　　主持人楊石頭：剛才您所說(shuō)的共時(shí)理論操作過(guò)程，其實(shí)廣告公司就會(huì )引入兩種做法，一種我靠時(shí)間收益來(lái)?yè)Q，第二是賣(mài)資源，以后整合性資源怎么樣，其實(shí)對這兩塊操作中間是有要求的，一個(gè)是時(shí)間收益，一個(gè)是空間收益，你是不是值那么多的價(jià)值，第三是資源收集，您怎么看這個(gè)復合模式？

　　陳剛：因為從廣告這個(gè)層面實(shí)際上在中國有三個(gè)層面，一個(gè)在中心城市這個(gè)市場(chǎng)競爭非常激烈，品牌也都在升級。一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的傳播環(huán)境的優(yōu)化，這個(gè)變化環(huán)境里可能很多人用習慣的方式不能很好的解決客戶(hù)需求。還有就是在中國三四線(xiàn)市場(chǎng)包括農村這個(gè)空間可能市場(chǎng)環(huán)境是相對非常簡(jiǎn)陋，有一些原始可以解決這個(gè)問(wèn)題的，但是這個(gè)區有他自己的特點(diǎn)，所以這個(gè)共識性其實(shí)在復合當中，一個(gè)就是在我們這個(gè)環(huán)節多種廣告公司都可以形成，個(gè)人廣告公司都可以形成，然后會(huì )演變出一種新的公司來(lái)引領(lǐng)這個(gè)模式。

　　主持人楊石頭：您剛才說(shuō)的新型公司是什么？

　　陳剛：其實(shí)我對現在的看法非常悲觀(guān)，我們現在自己的價(jià)值得不到實(shí)現，我一直在講簡(jiǎn)單勞動(dòng)密集型這樣一種服務(wù)。

　　主持人楊石頭：跟民工沒(méi)什么差別，只是拿鼠標而已？

　　陳剛：沒(méi)有差別，怎么樣提升我們的價(jià)值，我們要找到自己的價(jià)值包括收費也會(huì )是多元化，我特別同意剛才劉老師提的多元化，不同的情況有些還是可以做的，有混合的都會(huì )有，包括整個(gè)中國的標準我覺(jué)得中國太大了，韓國那么一點(diǎn)市場(chǎng)做的就很不錯，日本也是那樣一個(gè)市場(chǎng)，中國任何一個(gè)區的市場(chǎng)都可能比他們國家要大，包括海外也是，所以這個(gè)復合多元未來(lái)肯定是一個(gè)必然趨勢。

　　王奕：我從兩個(gè)角度，第一從從業(yè)者的角度，第二是客戶(hù)的角度。從業(yè)者的角度如果用時(shí)間收費我們第一可以按小時(shí)收費，廣告公司雖然有小時(shí)報價(jià)通常不按小時(shí)，通常打一個(gè)包一個(gè)月多少錢(qián)或者一個(gè)項目多少錢(qián)。在律師的成長(cháng)當中每個(gè)律師都有一個(gè)動(dòng)機要讓我的小時(shí)更值錢(qián)，我是初級律師要變成高級律師。廣告公司在每?jì)赡昀m約的時(shí)候可能我想漲20%，30%，這個(gè)標準和權力在客戶(hù)手里，客戶(hù)評估過(guò)去你給我對應的時(shí)間和價(jià)值是不是值得，給我創(chuàng )造的價(jià)值是不是滿(mǎn)意。第二個(gè)原則客戶(hù)對比一下市場(chǎng)，我買(mǎi)到同樣價(jià)格的服務(wù)是花更多的錢(qián)還是更少的錢(qián)�；蛘呤欠稚�，我有那么多錢(qián)分散到不同的廣告公司可能會(huì )更省錢(qián)，我們怎么來(lái)說(shuō)服客戶(hù)來(lái)保持這個(gè)價(jià)格，所以就需要給客戶(hù)證明，所以這也是一個(gè)動(dòng)力和壓力。

　　第二個(gè)是效果，我們公司除了測評，有一些合約說(shuō)到客戶(hù)的市場(chǎng)價(jià)值，我們說(shuō)有很多廣告的影響，但是客戶(hù)也會(huì )說(shuō)假設其他條件不變，那廣告的效果和市場(chǎng)的效果是不是正相關(guān)的，既然這相關(guān)我們就要有這種自信跟客戶(hù)說(shuō)有一定綁定，客戶(hù)也會(huì )更好地判斷你跟我共同分享成果也好，共擔風(fēng)險也好，大家更多談前面，我覺(jué)得后面對我們也非常重要。我們公司作為廣告可能會(huì )讓市場(chǎng)中的人滿(mǎn)足，但是我們一定要讓銷(xiāo)售人員稱(chēng)贊這個(gè)廣告，那它就一定是有效果的，這是我們的感覺(jué)。

　　主持人楊石頭：我想聽(tīng)聽(tīng)胡老師的話(huà)，您是這里頭唯一的女性，其實(shí)王奕除了談到效果之外，他雖然有這個(gè)動(dòng)機但未必有這個(gè)膽，戀愛(ài)是靠機會(huì )，婚姻也是靠維持，愛(ài)情保險很難，怎么去提升價(jià)值，您怎么看待的？

　　胡勝瑤：大家都說(shuō)婚姻是靠經(jīng)營(yíng)的，廣告主和廣告公司公司的合作也是需要經(jīng)營(yíng)的，我剛才也看了吳老師這樣一個(gè)動(dòng)作，這個(gè)動(dòng)作是很形象的體現我們現在的一個(gè)狀態(tài)。

　　主持人楊石頭：怎么樣才能這樣那樣呢？

　　胡勝瑤：我剛才也談到一點(diǎn)，要達到這樣那樣上去有可能是說(shuō)一個(gè)新的變化我們要抓住，現在一個(gè)變化就是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，傳播環(huán)境的變化，消費者他所接觸的面用吳老師的話(huà)就是很碎片化，我們將之前傳統理念跟現在盛行、互動(dòng)的效果理念整合在一起，有可能就這樣那樣子了，希望是這樣的。當然，我們也正在努力。

　　主持人楊石頭：我們最后一輪，每個(gè)人用一句話(huà)來(lái)描述一下，看到這樣一些市場(chǎng)空間如果我們要給后續把握的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，后續我們要關(guān)注哪三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，有機會(huì )制造我們收費上的良性，不一定是月費消失而是讓我們的收益做的更好過(guò)程中間，能夠有正常的現金流，活的更好，我們說(shuō)就行了，不必寫(xiě)，吳老師您說(shuō)？為什么出三個(gè)題，因為時(shí)間很短，我認為理念比知識更重要，有些時(shí)候我們閑言碎語(yǔ)一句話(huà)有可能勝過(guò)別人萬(wàn)語(yǔ)，請您說(shuō)一下？

　　吳曉波：在模式上要創(chuàng )新，不是一個(gè)籠統的創(chuàng )新。第二個(gè)要引導客戶(hù)而不要跟隨客戶(hù)，第三個(gè)一定要有自己的品牌。

　　主持人楊石頭：第一個(gè)模式創(chuàng )新就是我用更多的模式去刺激對方的需求，讓服務(wù)模式收費更加多元而不是單一。第二您提到引導客戶(hù)需求，就算不厭久一定會(huì )喜新，第三個(gè)是自己的品牌，我面對一個(gè)唯一，這個(gè)品牌是自己的，于是你應該給我保持更加平等的交易機會(huì )。

　　吳曉波：廣告業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集，人才密集、知識密集的行業(yè)，一說(shuō)平臺你是不是要買(mǎi)一個(gè)媒體，不是這樣的，你能不能有一個(gè)很好的人力資源經(jīng)營(yíng)平臺也是，未來(lái)的競爭兩個(gè)東西，要不你賣(mài)資源，要不你賣(mài)人才，而不是人力，我們現在賣(mài)的是人力不是人才，那你人才的培訓機制是不是也是一個(gè)平臺，也可以是一個(gè)平臺。

　　陳剛：第一個(gè)跟吳老師經(jīng)常交流覺(jué)得還是服務(wù)模式創(chuàng )新，我有一些想法不是刺激客戶(hù)需求，而是現在我們沒(méi)有辦法滿(mǎn)足客戶(hù)需求，客戶(hù)的需求是在的但是我們現在沒(méi)有解決客戶(hù)的需求問(wèn)題，如果有這種服務(wù)模式，這種消費我就會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。在創(chuàng )造價(jià)值的時(shí)候，在新的模式下，在新的價(jià)值理念，而且在21世紀未來(lái)100個(gè)星期里可能在這一部分要做到很需要很大的努力。

　　主持人楊石頭：第一個(gè)是模式本身的創(chuàng )新，第二個(gè)需求本身都在，只是我們怎么去更好地滿(mǎn)足需求，這是足夠大的市場(chǎng)價(jià)值。第三塊就是在規則上，怎么成為價(jià)格的一部分不可被取代，不是我取代的成本比較高，這樣的話(huà)我們就跟他變成一個(gè)邁向成功的事業(yè)伙伴。

　　王奕：我的三個(gè)點(diǎn)是這樣的，第一關(guān)注客戶(hù)的價(jià)值，我們經(jīng)常跟客戶(hù)說(shuō)，跟我們的同事說(shuō)客戶(hù)想要的價(jià)值每個(gè)階段有可能不同，這個(gè)階段我不要去建立一個(gè)很好的品牌，我首先要保住銷(xiāo)量，是以銷(xiāo)量為中心，還是以市場(chǎng)為中心，我們服務(wù)的寶馬你現在去任何一個(gè)4S店有可能排隊到4個(gè)月以上，不存在任何的壓力現在就要建立品牌，關(guān)注客戶(hù)價(jià)值，關(guān)注客戶(hù)所要的東西是第一點(diǎn)。第二以客戶(hù)為中心找對客戶(hù)，很多時(shí)候廣告公司跟客戶(hù)還是有化學(xué)反應，有時(shí)候一個(gè)很好的廣告公司，一個(gè)很好的客戶(hù)就達不成一個(gè)很好的服務(wù)，這里面不僅僅文化價(jià)值的問(wèn)題，有一些說(shuō)不清楚就叫化學(xué)反應，必須要找對客戶(hù)，對于客戶(hù)很重要對于廣告公司也很重要。第三點(diǎn)挑戰自己，我覺(jué)得廣告公司真的對手是自己，就像打高爾夫一樣，你真正要比贏(yíng)的是自己，這個(gè)小組真正比去年做的好啊，我們不要比別的公司有沒(méi)有新的創(chuàng )新，有沒(méi)有給客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值，有沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　主持人楊石頭：您第一個(gè)關(guān)注點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)所關(guān)注的，第二呢？

　　王奕：以客戶(hù)為中心找對客戶(hù)。

　　主持人楊石頭：找對客戶(hù)互相化學(xué)作用。

　　王奕：有的時(shí)候有一些客戶(hù)真的沒(méi)有那么多要求。

　　主持人楊石頭：第三自我提升的要求，讓今天的表現變成明天的提升，一步一步往上提升。

　　胡勝瑤：其實(shí)現在很多客戶(hù)特別是之前服務(wù)的傳統客戶(hù)他們都會(huì )說(shuō)我們現在在這個(gè)環(huán)境里面，我在央視當標王還行，或者我去投影視、平媒還OK嗎，所以我聽(tīng)從陳老師的建議說(shuō)三個(gè)關(guān)鍵。第一個(gè)我覺(jué)得抓住這一場(chǎng)技術(shù)核心，這是廣告公司你不能只是之前技術(shù)上來(lái)的投入，你現在需要有一個(gè)動(dòng)力就是技術(shù)的動(dòng)力，這是一個(gè)大的要求需要我們做到的。第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)我覺(jué)得這種創(chuàng )意力，我們傳統的創(chuàng )意力和新的環(huán)境里面所要求的創(chuàng )意力是不同的，也就要求我們傳統的同事，事實(shí)上特別是我們公司拿的獎也是無(wú)數，但是很多的創(chuàng )意是來(lái)自于傳統領(lǐng)域里面，在新的背景下，在這種技術(shù)革新下你的創(chuàng )意力怎么煥發(fā)出新的閃光點(diǎn)，這是第二個(gè)。第三個(gè)你會(huì )覺(jué)得我們怎么樣去找到一種呈現給客戶(hù)的效果評估模式，所以這一個(gè)其實(shí)可能是我們整個(gè)業(yè)績(jì)都需要去共同努力達到的東西。這樣子客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得我們現在真的是到了這么一個(gè)新的傳播環(huán)境里面，我應該有一些新的舉措，然后應該付到新的費用模式。

　　主持人楊石頭：我重復一下，第一個(gè)是無(wú)比關(guān)注技術(shù)浪潮所帶來(lái)的新機會(huì )，借著(zhù)這個(gè)技術(shù)浪潮更好的發(fā)展。利用技術(shù)浪潮讓自己創(chuàng )造更大的價(jià)值，第三件事情在這個(gè)過(guò)程中間讓成效和價(jià)值感重新定義，然后我的價(jià)格也不是用過(guò)去的方式來(lái)衡量，來(lái)維持我的價(jià)格提升和發(fā)展。各位老師都已經(jīng)說(shuō)了自己的觀(guān)點(diǎn)，也不知道我們的網(wǎng)友中間有沒(méi)有提問(wèn)，我就做最后的結案陳詞。剛才的頭腦風(fēng)暴都對未來(lái)有一些預設和假設，在這個(gè)中間需要大膽的假設而后小心求證，在我們所在的行業(yè)分三層，我們的生活跟工作都聯(lián)在一起，現在這個(gè)階段叫夢(mèng)想實(shí)現家，有一些機會(huì )是需要我們去實(shí)現的。最后我們可以自由追夢(mèng)人，對這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)我們真正的自由不是想干嗎就干嗎，而是不想干嗎就不干嗎。我相信后來(lái)的十年我們所有做這個(gè)行業(yè)中間最波瀾壯闊的10年，我相信也一定可以的，謝謝各位觀(guān)眾，謝謝各位老師。

 

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